Política de Trocas e Devoluções

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Veja em quais casos você pode solicitar a troca ou devolução de um produto:

Política de Devolução:
Se você não ficou satisfeito com o produto, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios. Para iniciar a devolução, envie um e-mail para contato@goffer.co com o número do pedido e fotos que comprovem a ausência de uso.

Política de Troca:
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou sem algum acessório, entre em contato pelo e-mail contato@goffer.co em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e o número do pedido. Se o erro for confirmado, faremos a troca sem custo adicional. Em caso de erro no tamanho, inclua uma foto da etiqueta.

Condições de Troca e Devolução:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

    •    Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
    •    Conservar a embalagem interna e as etiquetas originais.
    •    Respeitar o prazo de 7 dias corridos para solicitação, a partir da data de recebimento do produto.

Importante:
Não oferecemos etiqueta reversa para trocas ou devoluções, portanto, o frete é por conta do cliente. 

Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição, daremos sequência às próximas etapas, como estorno ou envio de um novo produto.

Formas de Restituição de Valores:

Aqui estão as opções disponíveis para restituição de valores:

    •    Cupom de Desconto:
Em caso de troca por insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto válido por 90 dias. Ele deve ser utilizado apenas pelo titular da conta na loja virtual e não pode ser vendido ou convertido em dinheiro. Para usar o cupom, insira-o ao finalizar uma nova compra.
    •    Estorno (Cartão de Crédito):
Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito na fatura depende da política da administradora, podendo variar de 1 a 2 meses, conforme a data de vencimento da fatura.
    •    Estorno (Pix, Transferência, Boleto):
Após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, realizaremos o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento. No caso de pagamento via Pix, o valor será devolvido para a conta informada.